Het vingertje werkt niet.
Het belerende vingertje nog eens de lucht in om te vertellen hoe het moet? Vergeet het, uw publiek heeft alles over customer experience / CX al 100 keer gehoord. Maar doet er weinig mee.
Kwestie van diep raken.
Weten maar niet doen: dat kan alleen veranderen wanneer u mensen diep raakt, om vervolgens te vertellen dat elke customer experience bij hen begint en eindigt. Aldus Guido Thys: topspreker over customer experience / CX.
Simpele en bruikbare tips
Customer experience / CX is geen rocket science... wat de toehoorders nodig hebben, zijn simpele handreikingen waarmee ze meteen aan de slag kunnen én een grote impact veroorzaken.
De Workshop Klanten Wegjagen is al meer dan 1.000 keer ingeslagen als een (plezante) bom.
Weet u wat het is met customer experience / CX? Iedereen weet dat het belangrijk is. Iedereen kent de meeste kneepjes en technieken wel. Een training heeft dus niet zoveel zin.
De meeste medewerkers hebben bovendien de indruk dat ze het best goed doen. Klanten hebben er echter vaak een heel andere mening over. En daar wringt precies het schoentje.
Wat vaak ontbreekt, is het besef dat iedereen in een organisatie persoonlijk verantwoordelijk is voor gemiddeld zo’n 60% van de waarde die de klanten verwachten.
Dat is precies de bedoeling van de Workshop Klanten Wegjagen: als spreker de toehoorders laten nadenken over hun eigen niet zo fraaie acties naar de klanten toe en ze meteen aan het werk zetten om er wat aan te doen. Concreet. Toepasbaar. Direct.
Je eigen gedrag relativeren, heet dat. De prettigste vorm van relativeren is…. humor. Die is dan ook rijkelijk aanwezig tijdens de workshop/presentatie.
Want hoe u het ook noemt: klantgerichtheid, klantfocus, klantentrouw, loyalty, customer delight, de klant centraal plaatsen, de klantreis, klanttevredenheid bevorderen, customer service geven, klantenservice verzorgen in contact centers, klantbeleving verzorgen, customer experience management, customer engagement of watdanook: het komt op hetzelfde neer: klantwaarde creëren en leveren.
En dat is de taak van iedereen.
Customer experience
"Iedereen was in het begin flink aan het lachen, tot ze beseften dat ze in een spiegel keken. Toen je ze wees op hun eigen verantwoordelijkheid bij het creëren van klantwaarde, werd het akelig stil. Ik hoor iedereen er nu nog steeds over."
Willekeurige feedback 😀
Laten we samen overleggen en u ontvangt binnen 24 uur een maatwerkvoorstel:
Guido Thys, de beste spreker over customer experience / CX: zo hoor je het ook nog eens van een ander!
Bedrijfsnaam: Royal Flora Holland
Een goede mix van kennis, kunde en ervaring in een duidelijke presentatie met een humoristische inslag. Hierdoor bleven de luisteraars geboeid tot de laatste minuut. Top dat je mijn vragen hebt verwerkt in je presentatie! Volgens mij heb je daardoor de juiste snaar geraakt!
Bedrijfsnaam: Bouwend Nederland afdeling Drechtwaard
Guido heeft bij ons een ontzettend inspirerende en leerzame presentatie gegeven; hij deed dit met een grote vleug humor en aangepast aan de actualiteiten van de dag.
Bedrijfsnaam: AVBS, sierteelt- en groenfederatie België
Guido weet door de scherpzinnige en gedreven manier waarop hij zijn verhaal brengt, de toehoorder aan zich te binden. Een duidelijke boodschap gebracht met de nodige humor. Een meerwaarde voor ons event!
Bedrijfsnaam: Bouwend Nederland afdeling Lingestreek
Uw presentatie was onderhoudend en interessant. Tijdsduur prima en over het algemeen een positief verhaal, waar we in de bouw mee verder kunnen. Nogmaals dank en veel succes met uw inspirerende voordrachten!
Bedrijfsnaam: Royal Flora Holland
Guido heeft als bedrijfsverloskundige een inspiratievolle en met humor doorspekte presentatie gegeven op onze productdag. Een netwerkdag voor tuinplanten kwekers van de bloemenveiling. Zowel wij als organisatie van de dag als de bijna 100 aanwezigen waren zeer tevreden met de sessie van Guido. Hij gaf voedsel om over na te denken.
Bedrijfsnaam: VVCM
Bedankt nogmaals voor jouw aandeel in het welslagen van onze nieuwjaarsbijeenkomst. Tijdens het diner hoorde ik nog regelmatig mensen daarop terugkomen tijdens gesprekken over ondernemerschap en de huidige ontwikkelingen op geopolitieke schaal. Heel leerzaam dus en inderdaad stof tot nadenken.
Meer dan 2600 presentaties: niemand heeft meer ervaring met ondernemen dan Guido Thys. Gegarandeerde impact met veel (Belgische) humor.